“现在电话一打，不到半个小时供水抢修人员就赶来了，抢修也快了。”“反映什么，服务人员态度都很好，及时回复，公司还会电话回访，感觉挺把老百姓当回事。”……连日来，走访社区用户服务，听到大家的诉说，供水公司干部职工既感到欣喜，也倍添责任。
　　市供水总公司提升服务，自我加压，较早就开先河，对外公布了供水服务八项承诺，包括对供水设施进行定时巡查、维修；设立24小时供水值班热线，接到报漏电话后维修施工部门立即组织抢修，市区在20分钟、郊区30分钟内到达现场，做到小修不过夜，大修连续干。
　　多年来，公司以铁的纪律、作风践行着供水服务承诺。严格落实首问负责制，接访、首办、分办、跟踪、电话回访全环节流程优化并严格考核；对全市的管网、阀门、消防栓和井盖进行了逐一登记统一编号并建立台账;对损坏和埋压的供水设施进行及时更换和维护，对设施的维修保养、更换、迁移等信息进行及时更新；在抢修维修的同时，组织应急送水车到停水区域为用户免费送水,确保停水区域用户基本生活不受影响;计划性的维修均选择在深夜进行，并且尽量保证用户第二天清晨的正常用水;城区划设2片维修、6片巡视，定点定人，18人24小时待命；分片管理、责任到人，实行网格化管理，快速反应，快速修复;并及时回复用户，努力提高服务时效。截至6月，半年维修DN100以上管道漏点252处，是同期维修量的300%。（荆门日报 赵天贵 王伟）